Архив автора: kurkino-crb-admin

Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг

ПРАВИЛА внутреннего распорядка для посетителей и пациентов, прибывающих в стационарных условиях ГУЗ «Куркинская ЦРБ»:

1.1. Правила внутреннего распорядка (далее – «Правила»)  для пациентов  Государственного учреждения здравоохранения «Куркинская центральная районная больница» (далее ГУЗ «Куркинская ЦРБ») – являются организационно-правовым документом, регламентирующим, в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения, поведение пациента во время нахождения в медицинской организации  (далее – «больницы»), а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений – пациентом (его представителем) и больницей.

1.2. Настоящие Правила обязательны для персонала, пациентов, посетителей  а также иных лиц, обратившихся в учреждение или его структурное подразделение, разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.

1.3. Правила внутреннего распорядка размещаются на информационных стендах в структурных подразделениях ГУЗ «Куркинская ЦРБ» в доступных для пациентов местах и на официальном сайте http://kurkino-crb.ru

1.4.Факт ознакомления с Правилами внутреннего распорядка для пациентов подтверждается пациентом путем проставления подписи в медицинской карте стационарного больного с получением краткой памятки в устной форме.

Ознакомление пациента с настоящими Правилами в амбулаторно-поликлинических подразделениях больницы осуществляется устно, а в стационарных структурных подразделения – под роспись в медицинской документации.

  1. Порядок госпитализации пациента

2.1.Госпитализация в стационарное отделение ГУЗ «Куркинская ЦРБ» осуществляется:

  • по направлению врача;
  • бригадой отделения скорой медицинской помощи;
  • при самостоятельном обращении.

2.2. Приём пациентов,  поступающих на плановое стационарное лечение осуществляется:

  • терапевтическое отделение с 08.00 до 14.00, кроме субботы, воскресенья

2.3. Приём пациентов, поступающих по экстренным показаниям осуществляется круглосуточно.

2.4.При плановом поступлении в стационар пациент (или сопровождающее его лицо) предоставляет  дежурной медицинской сестре приемного отделения:

  • направление на госпитализацию установленной формы,
  • страховой медицинский полис,
  • документ, удостоверяющий личность,
  • СНИЛС,
  • ЭКГ,
  • данные о флюорографическом исследовании,
  • сведения об эпидемическом окружении,
  • анализы, необходимые для плановой госпитализации.

2.5. При экстренном поступлении в стационар пациент (или сопровождающее его лицо) предоставляет  дежурной медицинской сестре  отделения:

  • направление на госпитализацию установленной формы,
  • страховой медицинский полис,
  • документ, удостоверяющий личность,
  • СНИЛС,
  • ЭКГ.
    • Дежурный врач обязан немедленно поставить в известность дежурного  отдела МВД России « по Куркинскому району  02 о поступлении пациента, в отношении которого имеются достаточные основания полагать, что вред его здоровью причинен в результате противоправных действий (в том числе несовершеннолетних пациентов).

2.7.Иностранным гражданам в случае возникновения состояний, представляющих непосредственную угрозу жизни или требующих срочного медицинского вмешательства (острое заболевание, последствия несчастных случаев, травм, отравлений), медицинская помощь иностранным гражданам оказывается в объеме необходимом для устранения угрозы жизни и (или) снятия острой боли, а также по эпидемиологическим показаниям (первые 3 уток) После выхода из указанных состояний иностранным гражданам, не имеющим полиса ОМС, может быть оказана плановая медицинская помощь на платной основе.

2.8. При госпитализации дежурная медицинская сестра отделения оформляет документацию и вносит данные пациента в электронную базу.

  1. Общие правила поведения пациентов

3.1. В стационарном отделение  больницы устанавливается распорядок дня

3.2. При стационарном лечении пациент может пользоваться личным бельем,   одеждой и сменной обувью, посудой,  принимать посетителей в установленные часы и специально отведенном месте, за исключением периода карантина, и если это не противоречит санитарно-противоэпидемическому режиму.

3.3.В случае обнаружения пациентом либо  посетителем учреждения подозрительных лиц на территории  учреждения либо подозрительных бесхозных предметов  необходимо срочно сообщить об этом персоналу учреждения.

3.4.В виду предотвращения возможных краж пациентам при поступлении в стационар не рекомендуется приносить украшения (кольца, серьги и т. д.), большие суммы денег, фотоаппараты, видеокамеры и другие ценные вещи.  Все это при первой же возможности  необходимо вернуть  родственникам  при  их посещении.

3.5.За ценные вещи администрация  ответственности не несет.

3.6.В учреждении необходимо соблюдать правила противопожарной  безопасности.  При возникновении чрезвычайной ситуации пациент обязан выполнять распоряжения медицинского персонала, в том числе оказывать помощь медицинскому персоналу по эвакуации пациентов, не имеющих возможность передвигаться.

3.7.Пациенты и посетители ГУЗ «Куркинская ЦРБ» обязаны не создавать ситуации, препятствующие выполнению персоналом своих обязанностей.

3.8. В помещениях больницы и ее структурных подразделениях запрещается:

  • нахождение в верхней одежде, без сменной обуви (или бахил) хранение в палате верхней одежды, обуви, хозяйственных и вещевых сумок;
  • курение на территории, в зданиях и помещениях больницы (п.2 ч.1 ст.12 Федерального закона от 23.02.2013г. №15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»). В случае нарушения пациентами и посетителями Федерального закона от 23.02.2013 N 15-ФЗ “Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака” лечащий (дежурный) врач или медицинский персонал по согласованию с администрацией учреждения оставляет за собой право безотлагательно  информировать соответствующих должностных лиц о противоправных действиях пациентов;
  • распитие спиртных напитков, употребление наркотических средств, психотропных и токсических веществ;
  • появление в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения, за исключением необходимости в экстренной и неотложной медицинской помощи;
  • играть в азартные игры;
  • громко разговаривать, шуметь, хлопать дверьми;
  • пользоваться мобильной связью при нахождении на приеме у врача, во время выполнения процедур, манипуляций, обследований;
  • пользоваться служебными телефонами;
  • самостоятельное ремонтировать оборудование, мебель;
  • пользоваться электрическими чайниками, электроводонагревательными приборами и другими электроприборами;
  • пользоваться в палатах личной теле-радиоаппаратурой;
  • самостоятельно включать медицинское оборудование и другие приборы;
  • самостоятельно посещать другие отделения;
  • без согласования с лечащим (дежурным) врачом принимать собственные лекарственные препараты;
  • иметь при себе холодное и огнестрельное оружие, хранить в палате опасные и запрещенные предметы;
  • пользоваться бельем и подушками кроватей других пациентов в палатах, сидеть и лежать на свободных местах;
  • бросать перевязочный материал (вату, марлю, бинты и прочее) в унитаз, раковину;
  • сидеть, стоять на подоконниках, высовываться и переговариваться через окна;
  • после 22:00 находиться вне своей палаты, включать электрическое освещение, пользоваться радиоаппаратурой, телефонами, мешать другим пациентам;
  • выходить за территорию больницы;
  • проявлять грубое и неуважительное отношение, использовать ненормативную лексику, применять физическое воздействие по отношению к медицинскому персоналу, другим пациентам и посетителям, нарушать своим поведением Правила внутреннего распорядка для посетителей и пациентов, прибывающих в стационаре ГУЗ «Куркинская ЦРБ»
  • При возникновении беспорядка в отделениях, угроз в адрес медицинского персонала от пациентов, их родственников и знакомых медицинский работник имеет право обратиться в правоохранительные органы (полицию).

3.9. При обращении за медицинской помощью в больнице и его структурных подразделениях пациент обязан:

  • соблюдать внутренний распорядок работы больницы;
  • во всех помещениях и на территории больницы необходимо соблюдать порядок, чистоту. Мусор должен незамедлительно помещаться в специальный бак для сбора бытовых отходов класса А.
  • не препятствовать соблюдению графиков проветривания, влажной уборки, кварцеванию;
  • соблюдать правила личной гигиены, тщательно и часто мыть руки;
  • соблюдать санитарно-гигиенические нормы пользования бытовыми коммуникациями (холодильник, душ, санузел);
  • исполнять требования пожарной безопасности. При обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом дежурному персоналу;
  • выполнять требования и предписания врача;
  • соблюдать рекомендуемую врачом диету (ассортимент продуктовых передач из дома должен соответствовать разрешенному списку
  • В соответствии с назначенной лечебной диетой:
  • Разрешается хранить небольшое количество продуктов в холодильниках для пользования пациентами. Продукты  хранятся в прозрачном полиэтиленовом пакете, при этом пакет с продуктами обязательно должен быть подписан (Ф.И.О., палата, дата получения передачи). Пациенты обязаны следить за сроком годности продуктов. Ежедневно медицинская сестра палатная отделения проверяет соблюдение правил и сроков годности (хранения) пищевых продуктов, хранящихся в холодильниках отделения и тумбочках пациентов, при выявлении продуктов, хранение которых не соответствует перечисленным требованиям, а также продуктов с признаками порчи и не промаркированных продуктов  – они изымаются в пищевые отходы (п.14.29. СанПин 2.1.3.2630-10).
  • сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
  • оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение;
  • уважительно относиться к медицинскому персоналу, проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам;
  • бережно относиться к имуществу больницы и других пациентов. Пациент возмещает ущерб в случае утраты или повреждения имущества ГУЗ , а также несет ответственность за иные нарушения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации;
  • соблюдать лечебно-охранительный режим, предписанный лечащим врачом;
  • своевременно ставить в известность дежурный медицинский персонал об ухудшении состояния здоровья;
  • незамедлительно сообщать врачу или медицинской сестре о повышении температуры, насморке, кашле, появлении одышки или других расстройств дыхания, рвоте, вздутии живота, появлении сыпи и т.д.

3.10. В случае грубого или неоднократного нарушения Правил внутреннего распорядка пациент может быть досрочно выписан (по согласованию с главным врачом) с внесением отметки о нарушении режима в лист нетрудоспособности. Нарушением также считается:

  • грубое или неуважительное отношение к персоналу;
  • неявка или несвоевременная явка на прием к врачу или на процедуру;
  • несоблюдение требований и рекомендаций врача;
  • прием лекарственных препаратов по собственному усмотрению;
  • одновременное лечение в другом учреждении без ведома и разрешения лечащего врача;
  • несвоевременная явка на ВК.

3.11.  Для решения возникающих у пациента вопросов необходимо обращаться к медицинскому персоналу отделения, лечащему врачу/дежурному врачу/ответственному дежурному врачу в котором прибывает пациент или  главному врачу.

3.12. При обращении за медицинской помощью в больнице и его структурных подразделениях пациент имеет право на получение платных медицинских услуг, в соответствии с действующими в ГУЗ «Куркинская ЦРБ» правилами их предоставления за счет личных средств, средств предприятий, учреждений, организаций.

3.13.Временный отпуск домой пациентов, находящихся на стационарном лечении в ГУЗ «Куркинская ЦРБ», категорически запрещен! Пациенты, самовольно покинувшие отделение, подлежат выписке из отделения в момент обнаружения их отсутствия с обязательной отметкой в медицинской документации о нарушении режима и отметкой в листе нетрудоспособности.

3.14. Больница не несет какую-либо ответственность за вред здоровью пациента, причиненный вследствие оставления пациентом стационара самовольно, т.е. без выписки в установленном порядке.

3.15. Информация о состоянии здоровья предоставляется лечащим врачом пациенту лично. По предварительной договоренности с лечащим врачом о времени встречи, информация о состоянии здоровья пациента может быть предоставлена только тем родственникам, которые указаны   в информированном согласии на  медицинское вмешательство. Информация о состоянии здоровья не может быть предоставлена пациенту против его воли.

3.16. Вся информация о состоянии здоровья, проводимом обследовании и лечении предоставляется пациенту лечащим (или дежурным) врачом в доступной форме. Средний и младший медицинский персонал информацию о диагнозе и проводимом лечении пациенту и его родственникам не предоставляет.

3.17. Информация медицинского характера о находящихся (находившихся) на лечении пациентах в вышестоящие органы здравоохранения, правоохранительные органы, органы прокуратуры и суда  предоставляется в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, на основании письменного запроса.

  • Информация о состоянии здоровья и диагнозе пациента по телефону третьим лицам медицинскими работниками не предоставляется.
  1. Порядок выписки пациента
    • Выписка пациента производится в рабочие дни с 9.00 до 12.00.

4.2. Выписка  пациента производится лечащим врачом по согласованию с заведующим отделением.

4.3.Выписка разрешается:

  • при улучшении, когда по состоянию здоровья больной может без ущерба для здоровья продолжать лечение в амбулаторно-поликлинических или домашних условиях;
  • при необходимости перевода больного в другое учреждение здравоохранения;
  • по письменному требованию пациента или законного представителя;
  • если выписка не угрожает жизни больного и не опасна для окружающих.

4.4. Перед выпиской из стационара производится заключительный осмотр больного. Эпикриз (выписка из истории болезни) оформляется в печатном виде  лечащим врачом в двух одинаковых экземплярах (один – вклеивается в карту стационарного больного, второй – выдается на руки). Эпикриз подписывается лечащим врачом и заведующим отделением с расшифровкой фамилий. Экземпляр, выдаваемый на руки пациенту, заверяется печатью. Лечащий врач ознакамливает с выпиской и рекомендациями под роспись в медицинской карте.

4.5. В день выписки пациенту выдается лист (справка) нетрудоспособности, оформленный в порядке, установленном законодательством. Пациенты, имеющие на руках открытый лист нетрудоспособности, обязаны явиться на врачебную комиссию в поликлинику (амбулаторию) в день, назначенный лечащим врачом при выписке из стационара.

4.6. Медицинская карта стационарного больного после выписки пациента из стационара оформляется и сдается на хранение в архив больницы.

4.7.При необходимости получения справки о пребывании (сроках пребывания) на стационарном лечении, выписки (копии) из медицинских документов и другой информации необходимо сделать запрос на имя главного врача больницы в установленные дни и часы приема.

4.8.При утере пациентом листа (справки) нетрудоспособности, дубликат может быть выдан на основании заявления пациента на имя главного врача ГУЗ «Куркинская ЦРБ» и справки с места работы о том, что пособие по временной нетрудоспособности за этот период времени не выплачивалось

  1. Правила посещения пациентов

5.1. Въезд на территорию учреждения личного транспорта запрещен!

5.2.Посещение пациентов в учреждении лицами с туберкулезом, педикулезом, чесоткой, инфекционными заболеваниями запрещено!

5.3.Посещение пациентов, находящихся в стационарных отделениях, допускается при условии наличия сменной обуви  в установленные часы посещений (с 16:00 до 18:30), в выходные и праздничные дни дополнительно с 11.00 до 13.00.

5.4. Время приема заведующими отделениями родственников пациентов, находящихся на лечении с12:00 до 12:30  в рабочие дни.

5.5. Посещение пациентов вне установочного времени (с 8:00 до 14:00), находящихся в стационарных отделениях, допускается при условии наличия сменной обуви и пропуска, оформленного лечащим  врачом. Пропуск действителен только при наличии документа, удостоверяющего личность.

5.6. В палату к пациенту одновременно допускается не более 2-х взрослых или 1  взрослого и 1 ребенка старше 12 лет.

5.7. Запрещается посещение пациентов лицам в нетрезвом состоянии, лицам с животными.

5.8. Во время посещения пациентов фото- и видеосъемка не допускаются.

5.9.Ассортимент продуктовых передач должен соответствовать назначенной диете.

5.10. В период карантина, объявленного приказом главного врача ГУЗ «Куркинская ЦРБ», посещения пациентов запрещены. Прием передач и доставка их пациентам осуществляется медицинскими работниками.

  1. Права пациентов
    • В процессе оказания медицинской помощи врач и пациент имеют равные права на уважение их человеческого достоинства и могут защищать его в соответствии с действующим законодательством. Взаимоотношения врача и пациента должны строиться на основе взаимного доверия и взаимной ответственности. Пациент – активный участник процесса лечения.

6.2.   В соответствии со статьей 19 Федерального  закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ “Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации” пациент имеет право на:

1) выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с настоящим Федеральным законом;

2) профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;

3) получение консультаций врачей-специалистов;

4) облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;

5) получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;

6) получение лечебного питания в случае нахождения пациента на лечении в стационарных условиях;

7) защиту сведений, составляющих врачебную тайну;

8) отказ от медицинского вмешательства;

9) возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;

10) допуск к нему адвоката или законного представителя для защиты своих прав;

11) допуск к нему священнослужителя, а в случае нахождения пациента на лечении в стационарных условиях – на предоставление условий для отправления религиозных обрядов, проведение которых возможно в стационарных условиях, в том числе на предоставление отдельного помещения, если это не нарушает внутренний распорядок медицинской организации. Дата и время проведения религиозного обряда  должны быть согласованны с администрацией учреждения.

  1. Порядок разрешения конфликтных ситуаций
    • По вопросам оказания медицинской помощи и организации работы

отделения пациент может обратиться к лечащему (ответственному дежурному /дежурному) врачу или заведующему отделением.

  • В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель)

имеет право непосредственно обратиться в администрацию ГУЗ «Куркинская ЦРБ» согласно графику приема граждан или обратиться в письменном виде:

7.1  По всем интересующим вопросам можно  обращаться на телефон «горячей линии» –  8- 48-743-5-12-26

7.2 Рассмотрение жалоб и обращений пациентов (их законных представителей) осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации”.

7.5. Жалоба или обращение может быть подана в письменном или электронном виде путем направления по почте (в том числе электронной: tcrb.kurkino@tularegion.ru),лично главному врачу ГУЗ «Куркинская ЦРБ».

Требования к жалобе или иному обращению гражданина изложены в статье 7 Федерального Закона Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации”.

При наличии документов, подтверждающих нарушение прав и законных интересов граждан, данные документы должны быть приложены к жалобе либо к письменному обращению гражданина.

При необходимости коллегиального рассмотрения обращения или жалобы пациента в медицинской организации приказом главного врача создается комиссия, состав которой зависит от содержания обращения. По результатам рассмотрения жалобы или обращения гражданина комиссия принимает решение и направляет в адрес гражданина обоснованный ответ.

В случае несогласия с решением, принятым по обращению или жалобе, гражданин имеет право обратиться в вышестоящую организацию, страховую компанию, надзорные органы или в суд в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.